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商品退换货流程

 第一条:退换货总则:

我司承诺自商品发出7日内(以签收日期或者邮戳为准),如商品及包装保持我司出售时原状且配件齐全,我们将提供退换货的服务。
以下情况将不能办理退货:
1、任何非由我司出售的商品;
2、退/换货物不全或者外观受损。 
3、我们商城客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。
4、产品已经拆封或者使用,影响再次销售。 
5、商品由于人为、使用不当或不可抗力导致的损坏。
6、超出退换货期限的

注意:特价促销商品(即折扣商品)以及赠品等,一经售出,您在签收后,不再接受退货,但有质量问题除外。

 

第二条:退换货原则

我司将秉承“客户至上、服务第一”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,我司将保留依法追究法律责任的权利。
1、如您一旦发现所购商品有质量问题,请务必于一周内及时和我们客户服务中心取得联系。
2、我们保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局或者快递公司出示证明,向邮局或者快递公司索赔。
3、如果您在我们商城购买的商品是化妆品、食品、保健品、香水、个人护理类、内衣等,鉴于此类商品的特殊性,如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题,且商品未拆封且未经使用,请您在商品退换的有效期内与我们取得联系,我们将按您的具体要求为您办理退换货,请注意,此类商品一经拆封,我们将无法为您办理退换货手续。
我们保证商品的进货渠道和质量,如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
4、如果您要求退/换货,请您在退/换货的有效期内( 具体见退/换货流程),与我们商城客服中心联系后,将您要退换的商品寄至我们商城。如果您所购的商品中有赠品,请您将赠品一并寄回, 在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下,我们的客户服务人员将为您办理退/换货事宜。
5、若定单中部分金额采用会员预存款(优惠券、购物券)支付,则办理退货时,此部分款额仍旧退回至会员预存款中。网上支付、货到付款的订单办理退货时,经协商,货款转入您的会员预存款中或退回到您的银行卡上。 如果您的付款方式是邮局汇款,退货时将会留于您在我们商城的会员预存款上。

 

第三条:退换货流程

 

您如果对产品有退换货需求,请致电我司电话,我们每一个订单都将有专业的客服为您处理,请按照我们配送订单的工号与我们客服联系,我们客服确认后,进入退换货流程,任何未经沟通的退换货行为,因此产生的费用,我司将不予承担。

1、所退回商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、请注意,您发退货时一定要保证包装的完好,如果我司收到的货物出现了商品不齐全、损坏、无法处理的污损等情况,我们将会让快递公司出具证明后,对该商品不予退换,因此产生的运费我们不予负责。
3、客户原因造成的商品退货,客户将承担退货的配送费;我们建议您使用当初给您送快递的公司寄回。
4、如果是我司的原因造成的退换货,建议您发货回来选择先运费的方式(运费到付价格远高于先付款),我们会把运费存入您的指定账号或者后台的预付款账号,我们收到退货后,会尽快为您办理退货,并将退货款项退至您的后台个人帐户中。
5、请您选择普通快递将商品寄回给我们。并在向我司寄送商品时,认真核实该运费是否合理,我们将根据您运单发生的金额报销,最高不超过我们收取您的运费金额。

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